Dernière mise à jour : 12 avril 2026
En accédant à la plateforme CautaReside (« Service »), exploitée par Cauta Solutions Group Limited (« nous », « notre » ou « nos ») — une société constituée au Ghana dont le siège social est établi à Accra, Ghana —, ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous n'êtes pas autorisé à utiliser le Service.
Les présentes conditions s'appliquent à tous les utilisateurs de la plateforme, y compris les administrateurs d'établissement, les membres du personnel et les résidents.
Le présent accord constitue une transaction électronique au sens de l'Electronic Transactions Act, 2008 (Act 772) de la République du Ghana. Votre utilisation du Service et votre acceptation des présentes conditions sous forme électronique ont le même effet juridique qu'un accord écrit signé.
CautaReside est une plateforme modulaire de gestion des services généraux qui fournit des outils destinés aux résidences et aux biens commerciaux. Le Service est fourni sous la forme d'un ensemble de modules intégrés couvrant l'exploitation et la maintenance, l'accès et la sécurité, les finances, les résidents et la communauté, ainsi que l'immobilier et la croissance. Les administrateurs d'établissement peuvent activer les modules individuellement selon leur formule d'abonnement.
CautaReside se réserve le droit d'ajouter, de modifier, de renommer ou de supprimer des modules à tout moment. Les modifications substantielles apportées aux modules disponibles seront communiquées aux administrateurs d'établissement au moins 30 jours à l'avance, sous réserve du délai de préavis prévu à la Section 18.
Le Service est disponible sous forme de plateforme hébergée dans le cloud et d'applications mobiles natives pour Android et iOS. Le déploiement sur site est proposé en tant que fonctionnalité sur mesure faisant l'objet d'un accord distinct (voir la Section 10).
Les comptes sont créés par les administrateurs d'établissement ou les administrateurs de la plateforme. Chaque utilisateur reçoit un identifiant utilisateur unique et doit définir un mot de passe sécurisé lors de sa première connexion.
Les administrateurs d'établissement peuvent désactiver des comptes utilisateurs à tout moment. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent les présentes conditions.
CautaReside propose des formules d'abonnement présentant différents ensembles de fonctionnalités et limites d'unités. Les tarifs sont affichés sur notre site web et au sein de la plateforme. Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs moyennant un préavis de 30 jours.
Nous pouvons proposer des périodes d'essai gratuites. À l'issue d'un essai, votre abonnement sera converti en formule payante, sauf annulation avant l'expiration de l'essai.
Les prix sont libellés dans la devise de votre plan d'abonnement — pour les clients au Ghana, en cedis ghanéens (GHS). Lorsqu'un équivalent dans une autre devise (p. ex. USD) est affiché sur la plateforme, il est indicatif et calculé à partir d'un taux de change journalier. Le montant prélevé au niveau de la passerelle de paiement dans votre devise de facturation constitue le prix faisant foi aux fins de la facturation.
CautaReside fonctionne comme une plateforme multi-locataire. Les données de chaque établissement sont logiquement isolées de celles des autres établissements. Les utilisateurs d'un établissement ne peuvent pas accéder aux données appartenant à un autre établissement, sauf autorisation expresse accordée par un administrateur de la plateforme à des fins d'assistance.
Les administrateurs de la plateforme CautaReside peuvent accéder aux données des établissements à des fins d'assistance technique, de dépannage et de maintenance de la plateforme. Cela comprend la possibilité de consulter les données de l'établissement et, si nécessaire, d'agir au nom d'un utilisateur pour résoudre des problèmes. Tous ces accès sont journalisés dans la piste d'audit de la plateforme.
La plateforme permet aux administrateurs d'établissement d'envoyer des notifications aux résidents et au personnel par e-mail, SMS, Telegram et notifications push. Il incombe aux administrateurs d'établissement de s'assurer qu'ils ont obtenu le consentement approprié des destinataires avant d'envoyer des communications via la plateforme. CautaReside agit en qualité de sous-traitant de ces communications pour le compte de l'établissement.
Vous vous engagez à ne pas :
Vous conservez la propriété de toutes les données que vous saisissez dans la plateforme. Nous ne revendiquons aucun droit de propriété sur les dossiers de votre établissement, vos données financières ou les informations relatives aux résidents.
En utilisant le Service, vous nous autorisez à traiter vos données dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service. Cela comprend le stockage, la sauvegarde et la transmission des données, comme décrit dans notre Politique de confidentialité.
Vous pouvez exporter vos données à tout moment à l'aide des fonctions d'exportation disponibles au sein de la plateforme (exports CSV, rapports PDF, etc.).
À la résiliation de votre abonnement, nous conserverons vos données pendant 90 jours afin de permettre une réactivation. À l'issue de cette période, les données seront définitivement supprimées.
Le Service peut inclure des fonctionnalités optionnelles basées sur l'IA pour la gestion des services généraux. Lorsque vous utilisez ces fonctionnalités :
Le Service s'intègre à des prestataires tiers, notamment :
Nous ne sommes pas responsables des pratiques ou des politiques des services tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs conditions et politiques de confidentialité respectives.
Le déploiement sur site est une fonctionnalité sur mesure disponible uniquement dans le cadre d'un accord distinct. Il n'est pas inclus dans les formules d'abonnement standard. Pour les établissements utilisant des déploiements sur site (nœud local) :
Nous visons une disponibilité de 99 % pour la plateforme hébergée dans le cloud, hors fenêtres de maintenance planifiée. Toutefois, nous ne garantissons pas un accès ininterrompu. Le Service peut être temporairement indisponible en raison de :
Nous déploierons des efforts raisonnables pour informer les utilisateurs à l'avance de toute interruption planifiée. Les déploiements sur site sont soumis à la disponibilité de l'infrastructure propre à l'établissement.
La plateforme CautaReside, y compris son code source, sa conception, ses logos et sa documentation, est la propriété intellectuelle de Cauta Solutions Group Limited et de ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ni faire de l'ingénierie inverse d'une quelconque partie du Service.
Dans toute la mesure permise par la loi :
Vous acceptez d'indemniser et de dégager Cauta Solutions Group Limited de toute responsabilité à l'égard de toute réclamation, tout dommage ou toute dépense découlant de votre utilisation du Service ou de la violation des présentes conditions.
En cas de litige découlant des présentes Conditions ou en lien avec celles-ci :
Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République du Ghana, y compris, sans s'y limiter, l'Electronic Transactions Act, 2008 (Act 772), la Data Protection Act, 2012 (Act 843) et l'Alternative Dispute Resolution Act, 2010 (Act 798). Sous réserve de la procédure de règlement des litiges prévue à la Section 15, toute action en justice sera portée devant les juridictions d'Accra, Ghana.
Toute réclamation découlant des présentes Conditions ou du Service, ou s'y rapportant, doit être introduite dans un délai de douze (12) mois à compter de la date à laquelle le fait générateur survient, sauf si un délai plus long est requis par le droit ghanéen applicable. Les réclamations non introduites dans ce délai sont réputées abandonnées dans toute la mesure permise par la loi.
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions d'utilisation à tout moment. Nous informerons les utilisateurs de toute modification substantielle au moins 30 jours à l'avance, par e-mail ou via la plateforme. La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des conditions mises à jour.
Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions d'utilisation, contactez-nous à :